Advocatenkantoor Jankie hanteert een kantoorklachtenregeling conform artikel 6.28 van de Verordening op de advocatuur. De client wordt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht gewezen op het bestaan van deze regeling.
Begripsbepalingen
Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen over de dienstverlening of declaratie. Klager: de client of diens vertegenwoordiger. Klachtenfunctionaris: de advocaat die belast is met de afhandeling van de klacht.
Doelstellingen
Klachten binnen redelijke termijn constructief afhandelen, oorzaken vaststellen, relaties behouden en kwaliteit van dienstverlening verbeteren.
Klachtenfunctionaris
Mr. drs. J.E. Groenenberg, advocaat te Nieuw-Vennep (Laan van Chopin 19, 2151 GZ Nieuw-Vennep, tel. 0252 - 746 019, fax 0252 - 746 021). Bij afwezigheid treedt mr. B. Snoeij, advocaat te Amsterdam, op als vervangend klachtenfunctionaris.